Supere los obstáculos del Empowerment
Como enfrentar los obstáculos e implementar una real otorgamiento de poder en la toma de decisiones.
Estudios indican que los empleados le tienen temor a la toma de decisiones. Simplemente no confían o no creen que tengan esa capacidad. Información relevante indica que este temor está justificado por resultados registrados. Hasta que los altos mandos adopten y soporten delegar la toma de decisiones, esta situación probablemente continuará resultando en la molestia de los clientes y en algunos casos, en la destrucción de algunos corporativos.
A continuación presentamos algunas formas probadas y efectivas para hacer frente a los obstáculos que existen para delegar en la toma de decisiones en algunos corporativos de América. A pesar de su nivel de autoridad, usted puede hacer una contribución positiva implementando (o convenciendo a otros para implementar) algunos o todos de los siguientes tips:
- No implemente o apoye políticas y procedimientos diseñados para proteger a la compañía de empleados poco inteligentes o clientes deshonestos. Ambos, sus clientes y empleados se darán cuenta del significado de estas políticas tan pronto como las lean (en el caso de los empleados) o las escuchen (en el caso de sus clientes). Una compañía que presume de ejercer actividades de empoderamiento luce peor y puede ser dañada seriamente.
- Capacite a su personal. ¿Está cansado de escuchar otra vez esta frase? Si no lo estará. La razón por la cual la escucha tanto es la misma por la que la está leyendo otra vez. ¿Cuántas veces ha presenciado políticas, procedimientos e ideas valiosas que fueron adoptadas e implementadas a medias sin proporcionar un entrenamiento propio? Para sobrellevar los obstáculos del empoderamiento, debe insistir que su personal sea entrenado de la forma adecuada para utilizar sus habilidades en beneficio de sus clientes y de la empresa.
- Comunique a su personal que ellos están en el negocio de “dar servicio”. Aquellas compañías que tienen este entendimiento y actúan inculcándoselo a su personal a menudo disfrutan del éxito. Observe el caso de Southwest Airlines, quién es un ejemplo perfecto. Mientras muchas aerolíneas se fueron a la quiebra o tuvieron que unirse a otras para sobrevivir, Southwest ha permanecido con ganancias constantes durante 35 años debido a la mentalidad de servicio que despliega su personal, el impulso y reforzando su confianza con políticas flexibles que permiten hacer ver la filosofía de la empresa en un funcionamiento positivo.
- Entienda que sus decisiones de empoderamiento (o la falta de ellas) pueden influir en su personal a futuro.El sobrepasar los obstáculos para brindar poder en la toma de decisiones tiene un amplio y positivo efecto no solo para resolver problemas con los clientes, sino para resolver problemas en las finanzas y operaciones diarias. Brindar a su personal el poder para resolver problemas con sus clientes usando su buen juicio hará que se resuelvan en el momento, dando como resultado que este cliente continúe haciendo negocios con su empresa por muchos años más. Esto conlleva a que se dispersen buenos comentarios y se incremente la publicidad “de boca en boca” sobre sus productos y sobre la compañía. Es difícil poner un precio a todos los beneficios que puede obtener a la larga.
Las compañías que hablan y hablan acerca de dar poder de decisión a sus empleados pero sus acciones resultan contrarias, causando un daño irreparable. Estas firmas gastan millones en publicidad para no recibir nada a cambio más que facturas por pagar, y sin ningún otro alcance. En estos casos, hubieran podido ser más inteligentes de no haber pasado por alto la política para otorgar el poder de decidir.